Jazzplat participó en el IV Congreso de Call Center & CRM
El 26 y 27 de agosto se realizó el VI Congreso de Call Center & CRM en el hotel Sheraton de la ciudad de Córdoba, encuentro en el cual participaron representantes de Jazzplat Argentina. El evento, declarado de interés provincial y municipal, contó con una gran convocatoria de directores, gerentes, coordinadores y líderes de grupos de diferentes contact centers de todo el país y de países limítrofes.
En este marco, se desarrolló el workshop “Operaciones en el Contact Center”, dictado por Sandra Orelo - Gerente General de Jazzplat -, quien brindó de manera teórica y práctica, las herramientas necesarias para guiar el desempeño actual y futuro de las organizaciones. También el Jefe de Planeamiento y Control, Germán Martín aportó nociones básicas de programación y planificación de recursos; niveles de atención y servicio; e indicadores vitales para la consecución de objetivos de negocios.
En esta oportunidad, también acompañó la Supervisora de Ventas, Clarisa Alessandría quien centró su exposición en los procesos de venta, calidad, productividad y rotación en los puestos de trabajo.
Por su parte, Laura Scherzer, Gerente de RRHH, disertó en la Mesa de Recursos Humanos donde participaron directores y gerentes de otros dos diferentes contact centers de Córdoba. Allí se abordaron temáticas referidas a la comunicación interna, capacitación, desarrollo de carrera y cultura organizacional de las empresas. Particularmente, Laura Scherzer abordó la importancia de los procesos de formación y los incentivos económicos / no económicos como instancias claves al momento de retener al personal.
Esta experiencia demuestra la capacidad profesional de nuestros recursos humanos y su voluntad de capacitación permanente.
